Comptes
Les comptes 101 : Vitrine et fonctionnalités de gestion des organisations
Sommaire
→ Mettre à jour les détails du profil
→ Afficher et gérer l'organisation
→ Mettre à jour les détails de facturation
→ FAQ
Nous avons le plaisir de vous présenter les nouvelles fonctionnalités en libre-service qui vous permettent d'acheter des licences et de gérer votre organisation en toute autonomie ! L'application Accounts s'intègre parfaitement à la plateforme Ratio.City, vous offrant un contrôle total sur votre expérience.
Ce guide vous accompagnera dans la prise en main de ces nouvelles fonctionnalités, que vous soyez un utilisateur indépendant ou que vous gériez une grande équipe. Vous y apprendrez notamment à acquérir une licence et à administrer votre organisation.
Que souhaitez-vous faire ?
Afficher et gérer mon organisation (inviter des membres, attribuer des licences, activer/désactiver, etc.)
Examiner les rôles et les autorisations au sein de votre organisation (propriétaires par rapport aux membres de l'organisation)
Pour les utilisateurs existants (ou historiques) :
La majeure partie des fonctionnalités d'autogestion décrites dans ce document s'applique aux nouveaux utilisateurs ayant acheté des licences après novembre 2025 (via les nouvelles fonctionnalités de la vitrine). Si vous êtes un utilisateur payant disposant d'une licence antérieure à cette date, vous pouvez :
Les sections et fonctionnalités applicables aux nouveaux utilisateurs et aux utilisateurs existants sont les suivantes : 💡 Remarque : Applicable aux utilisateurs ayant acheté des licences en dehors des fonctionnalités de la boutique.
Pour toute autre modification concernant les licences, les données ou la facturation, veuillez contacter directement notre équipe à l'adresse hello@ratio.city. Nous serons ravis de vous aider.
Mettre à jour les détails de mon profil et mon mot de passe
Les utilisateurs peuvent accéder à Accounts depuis la plateforme Ratio.City en cliquant sur leur avatar et en sélectionnant « Comptes et facturation ». Après s'être connecté via l'URL d'Accounts OU en y accédant depuis la plateforme Ratio.City, la page « Mon compte » s'affiche par défaut (voir ci-dessous).
L'onglet « Profil » contient les informations personnelles de l'utilisateur, dont certaines sont modifiables. L'onglet « Connexion et sécurité » permet de modifier les paramètres de mot de passe pour Ratio.City.
💡 Remarque : Applicable aux utilisateurs ayant acheté des licences en dehors des fonctionnalités de la boutique.
Achat d'un abonnement
Un abonnement à Ratio.City comprend deux volets :
Licence(s) : Il peut s'agir d'une combinaison de licences Builder et/ou Explorer. Celles-ci vous donnent accès aux fonctionnalités de la plateforme Ratio.City (plus de détails ici).
Ensemble de données : 1 progiciel de données est inclus dans le prix de la licence, et vous avez la possibilité d'en ajouter d'autres moyennant des frais supplémentaires. Cela vous donne accès à des données pour des régions géographiques spécifiques.
Pour amorcer l'achat d'un abonnement, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton « + Acheter une licence » de la page « Mon compte » et suivre les instructions de la fenêtre contextuelle. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires qui vous seront utiles lors du processus d'achat.
Si vous faites déjà partie d'une organisation et souhaitez acquérir des licences supplémentaires, veuillez consulter cette section.
Étape 1 : Sélectionnez vos licences
Abonnement annuel ou mensuel
Vous pouvez opter pour une facturation mensuelle ou annuelle au moment de l'achat.
💡 Remarque : Des rabais sur volume sont offerts pour l'achat de plus de 5 licences annuelles. Écrivez à notre équipe à l'adresse hello@ratio.city pour configurer cette option.
Explorateur vs Concepteur
Vous pouvez choisir des licences Explorer, Builder ou une combinaison des deux en fonction des besoins de votre équipe.
Des informations détaillées sur le contenu de chaque type de licence sont disponibles sur notre page de tarification.
💡 Remarque : La licence Concepteur est incluse dans l'essai gratuit et offre un accès complet aux outils et fonctionnalités de la plateforme.
Étape 2 : Configurez votre ensemble de données
Sélectionnez la ou les régions de données auxquelles vous souhaitez accéder avec votre abonnement. La ou les régions de données s'appliquent à l'ensemble de votre organisation ; tous les utilisateurs auront donc accès aux mêmes données (cette attribution ne peut pas être personnalisée par utilisateur).
Une région est incluse dans le tarif de la licence, avec la possibilité d'en ajouter d'autres au tarif de 100 $/région/utilisateur/mois (abonnement annuel) ou de 110 $/région/utilisateur/mois (abonnement mensuel).
Si vous sélectionnez 4 régions, vous bénéficierez automatiquement du forfait « Tout le Canada » au tarif équivalent, qui sera appliqué par défaut.
Pour en savoir plus sur les données disponibles dans chaque région, consultez notre page dédiée aux couches de données.
Étape 3 : Confirmation et paiement
Confirmation
Vérifiez la ou les licences sélectionnées ainsi que votre ensemble de données dans cette section. Modifiez le nombre de licences et/ou revenez aux pages précédentes pour ajuster vos choix avant de procéder au paiement.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Stripe. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, veuillez contacter notre équipe pour organiser les modalités.
Paiement par l'intermédiaire de Stripe
Nous avons intégré Stripe pour garantir une expérience de paiement rapide, sécurisée et fluide. Stripe est un fournisseur de paiement de confiance, assurant que chaque transaction est traitée avec le plus haut niveau de sécurité et de fiabilité.
Vous serez redirigé vers Stripe pour finaliser le paiement de votre abonnement. Les taxes sont calculées en fonction de l'adresse de livraison, qui reflète l'emplacement où la plateforme Ratio.City doit être utilisée.
Paiement réussi
Félicitations ! Vous avez effectué votre premier achat et créé votre organisation. Vous pouvez désormais y inviter des collaborateurs et leur attribuer les licences achetées.
Afficher et gérer mon organisation
Une section dédiée à l'organisation et à la facturation sera ajoutée à votre page Compte dès qu'un achat aura été réalisé. Elle se trouve dans le panneau de gauche, sous « Mon compte ».
💡 Remarque : Une organisation peut compter des propriétaires ET des membres. Veuillez consulter la section « Rôles et autorisations » pour plus de détails sur les différences entre propriétaires et membres.
La section suivante détaille certaines caractéristiques et fonctionnalités accessibles aux « propriétaires » d'une organisation.
💡 Remarque : Si vous avez acheté vos licences Ratio.City en dehors des nouvelles fonctionnalités de la vitrine en ligne, vous verrez la page de l'organisation mais pas la section « Facturation » (le paiement ayant été configuré en dehors de Stripe). Les fonctionnalités accessibles à ces utilisateurs historiques seront signalées par une note (* Applicable aux utilisateurs ayant acheté des licences en dehors de la vitrine en ligne).
Renommer l'organisation
Nous avons attribué un nom par défaut que vous pouvez modifier en cliquant dessus tout en haut de l'écran et en saisissant un nouveau nom. Cliquez à l'extérieur de la zone de texte active pour enregistrer votre modification.
💡 Remarque : Applicable aux utilisateurs ayant acheté des licences en dehors des fonctionnalités de la boutique.
Inviter des collègues à rejoindre l'organisation
Vous pouvez inviter autant de collègues que vous le souhaitez à rejoindre votre organisation. Pour commencer, cliquez sur « + Inviter des membres » dans le coin supérieur droit (sur la page de l'organisation) et saisissez le courriel du collègue que vous souhaitez inviter. Vous verrez s'afficher la liste des invitations en attente, lesquelles expireront après une semaine. Si votre collègue n'a pas accepté l'invitation d'ici là, vous devrez lui en envoyer une nouvelle.
💡 Remarque : Veillez à rappeler à vos collègues de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable ou de spam, car il est possible que les invitations y soient redirigées.
💡 Remarque : Si vous ne recevez pas le courriel d'invitation, un pare-feu pourrait bloquer sa réception. Il peut être utile de consulter votre équipe informatique si vous n'avez rien reçu.
Attribuer des licences aux membres
Une fois que votre collègue se sera inscrit et aura accepté l'invitation, il deviendra membre de votre organisation et vous pourrez lui attribuer une licence. Il apparaîtra d'abord dans votre liste d'organisation en tant qu'utilisateur invité.
L'étiquette bleue en haut de l'écran (sous le nom de l'organisation) indique le nombre de licences non attribuées dont vous disposez pour affectation ou distribution. Pour attribuer une licence disponible, suivez les étapes ci-dessous :
Recherchez dans votre liste le membre de l'organisation auquel vous souhaitez attribuer la licence (vous pouvez utiliser la fonction de recherche)
Dans la colonne « Licence attribuée » correspondant à cette personne, cliquez sur la flèche du menu déroulant
Les options de licences disponibles s'afficheront et vous pourrez en sélectionner une pour l'attribuer
L'étiquette bleue en haut se mettra alors à jour pour refléter le nombre exact de licences non attribuées disponibles, ou disparaîtra s'il n'en reste plus aucune.
Vous pouvez modifier et réattribuer des licences entre les membres de votre organisation à tout moment. La modification des licences de vos membres aura une incidence sur leur accès aux fonctionnalités et aux fichiers sur la plateforme Ratio.City. Leurs fichiers ne seront pas supprimés, mais il est possible qu'ils ne puissent plus y travailler tant qu'ils n'auront pas récupéré l'accès à des fonctionnalités spécifiques. Il est recommandé de s'assurer que les membres de votre organisation n'ont plus besoin d'accéder à leurs fichiers avant d'apporter des modifications à leur licence.
Faire passer des licences Explorer à des licences Builder
Vous avez la possibilité de faire passer une licence Explorer attribuée à une licence Builder. Pour ce faire, survolez l'utilisateur (disposant de la licence Explorer attribuée), cliquez sur « … » et sélectionnez l'option « Mettre à niveau la licence ». Une fenêtre contextuelle s'ouvrira pour procéder à l'achat de votre mise à niveau.
La mise à niveau d'une licence au milieu d'un cycle de facturation entraînera l'imputation immédiate d'un prorata sur la carte de crédit enregistrée, ainsi que l'émission immédiate d'une nouvelle facture. Le montant au prorata sera affiché avant la finalisation de l'achat.
💡 Remarque : La mise à niveau d'une licence n'entraîne pas d'augmentation nette du nombre total de licences de votre organisation. Si vous souhaitez augmenter votre nombre total de licences, vous pouvez en acheter de supplémentaires comme indiqué dans la section « Acheter des licences supplémentaires pour mon organisation ». Ratio.City n'effectue aucun remboursement sur les achats ; par conséquent, les licences achetées resteront valables pour la durée de l'entente.
💡 Remarque : Les propriétaires ne peuvent pas mettre à niveau une licence Explorer qui a été annulée.
Désactiver ou réactiver des membres
Les propriétaires peuvent désactiver un utilisateur pour lui retirer l'accès à la plateforme Ratio.City. Cette mesure est appropriée lorsqu'une personne quitte l'entreprise et n'a plus besoin d'accéder à la plateforme. Pour ce faire, survolez l'utilisateur, cliquez sur « … » et sélectionnez « désactiver l'utilisateur ». Vous pouvez également réactiver l'utilisateur en suivant la même procédure.
La désactivation d'un utilisateur ne constitue pas l'annulation d'une licence ou d'un abonnement. Si l'utilisateur disposait d'une licence attribuée au moment de sa désactivation, cette licence redevient disponible et peut être réattribuée. Le statut de cet utilisateur sera mis à jour pour indiquer « désactivé ». Pour annuler ou supprimer une licence, veuillez consulter cette section.
💡 Remarque : Avant de désactiver un utilisateur, les autorisations d'administrateur concernant ses projets et fichiers (au sein de la plateforme Ratio.City) doivent être gérées afin d'éviter toute perte de travail.
💡 Remarque : Applicable aux utilisateurs ayant acheté des licences en dehors des fonctionnalités de la boutique.
Acheter des licences supplémentaires pour mon organisation
Si vous avez besoin de licences supplémentaires, vous pouvez facilement les ajouter à votre abonnement à tout moment. Cliquez sur le bouton « Acheter des licences » en haut de la page de l'organisation et suivez les étapes indiquées dans la fenêtre contextuelle pour effectuer l'achat.
Vous pouvez ajouter d'autres licences Explorer et Builder individuellement ou en lot selon vos besoins. La différence de coût entre votre nouvel abonnement (comprenant les licences supplémentaires) et le précédent vous sera présentée, et il vous sera demandé de confirmer vos modifications ainsi que le nouveau montant.
Si vous achetez ces licences supplémentaires en cours de cycle de facturation, un montant calculé au prorata sera prélevé sur la carte de crédit enregistrée au moment de l'achat, et une nouvelle facture sera générée immédiatement. Vous recevrez un reçu par courriel de la part de Stripe. Les factures et reçus sont également accessibles dans l'onglet « Facturation » ; plus de détails sont disponibles ici.
Accorder ou révoquer les droits de propriétaire
La personne qui effectue le premier achat de licence est initialement désignée comme propriétaire de l'organisation. Une organisation peut compter plusieurs propriétaires, mais elle doit en comporter au moins un.
Pour ajouter ou retirer des propriétaires dans votre organisation, survolez l'utilisateur, cliquez sur « … », puis sélectionnez « accorder l'accès propriétaire » ou « révoquer l'accès propriétaire » selon l'action souhaitée. Consultez la fenêtre contextuelle pour obtenir des informations sur les autorisations accordées ou retirées et pour confirmer vos modifications. Veuillez consulter cette section pour plus de détails sur les rôles et autorisations des propriétaires et des membres de l'organisation.
💡 Remarque : Applicable aux utilisateurs ayant acheté des licences en dehors des fonctionnalités de la boutique.
Rôles et autorisations des propriétaires par rapport aux membres de l'organisation
Aperçu de l'organisation en tant que propriétaire
Les utilisateurs ayant acheté les licences et/ou s'étant vu accorder un accès « propriétaire » auront accès à des fonctions et fonctionnalités supplémentaires dans la section Compte.
Les propriétaires pourront :
Afficher l'onglet « Mon compte » où ils peuvent modifier leurs informations personnelles
Afficher l'onglet « Organisation » où ils peuvent :
Désactiver ou réactiver des utilisateurs et afficher leur statut au sein de l'organisation
Afficher l'onglet « Facturation » où ils peuvent :
Aperçu de l'organisation en tant que membre
Les utilisateurs invités à rejoindre l'organisation auxquels AUCUN accès « propriétaire » n'a été accordé disposeront d'une vue différente des comptes.
Les membres de l'organisation pourront :
Afficher l'onglet « Mon compte » où ils peuvent modifier leurs informations personnelles
Afficher uniquement l'onglet « Organisation » (avec des détails limités - voir la capture d'écran ci-dessous) :
Afficher uniquement les membres « actifs » de votre équipe
Afficher le ou les propriétaires de l'organisation
Facturation
Suppression de licences
Pour supprimer (ou annuler) des licences, vous devez d'abord vous assurer qu'elles ne sont attribuées à personne sur la page de l'organisation. Pour le confirmer, vous devriez voir une étiquette bleue (sous le nom de l'organisation) indiquant le nombre total de licences non attribuées. Cliquez ensuite sur l'onglet « Facturation » dans le panneau de gauche. Dans la première section, vous verrez « Total des licences payées » avec une ventilation des licences disponibles et non attribuées. Pour supprimer une licence, cliquez sur le bouton « Supprimer » à droite. Une fenêtre contextuelle s'ouvrira pour vous permettre de définir le nombre de licences à supprimer.
Un récapitulatif de la réduction des coûts sur la prochaine facture vous sera communiqué. Aucun remboursement ne sera effectué ; par conséquent, vous conserverez l'accès à ces licences jusqu'à la fin de leur période de souscription.
💡 Remarque : Les licences non attribuées et sur le point d'expirer s'affichent dans une étiquette jaune (sous le nom de l'organisation). Ces licences peuvent être attribuées aux utilisateurs d'une organisation. Les licences expirant bientôt ne seront utilisées qu'une fois les licences valides épuisées. Une fenêtre contextuelle vous informera si vous attribuez une licence non attribuée sur le point d'expirer.
Si une licence expire alors qu'elle est attribuée à un utilisateur, celui-ci sera automatiquement rétrogradé au statut d'Invité.
💡 Remarque : L'attribution du rôle « Invité » restreindra la capacité de l'utilisateur à ouvrir les fichiers et les projets qu'il a préparés sur la plateforme Ratio.City.
Les licences arrivant à expiration seront également affichées dans l'onglet Facturation, permettant d'identifier clairement les licences actives et celles sur le point d'expirer.
Mettre à jour les modes de paiement et de facturation
Ratio.City ne stocke pas vos informations de paiement et de facturation. Celles-ci sont entièrement stockées de manière sécurisée sur Stripe, auquel vous pouvez accéder pour mettre à jour votre mode de paiement, ajouter une nouvelle carte enregistrée, ainsi que modifier les informations de facturation et d'expédition. Sélectionnez l'onglet « Facturation » et cliquez sur « Paramètres » pour accéder à des outils supplémentaires. Sous « Détails de paiement et de facturation », cliquez sur le bouton « Gérer... » pour accéder à Stripe. Vers le milieu de la page dans Stripe, vous trouverez le bouton de modification de la carte de crédit enregistrée, une option pour ajouter un mode de paiement ou pour mettre à jour les informations (de facturation et d'expédition).
Accéder aux factures et aux reçus
Dans Stripe, vous pouvez consulter vos factures et reçus. Pour y accéder, sélectionnez l'onglet « Facturation » et cliquez sur « Paramètres » pour afficher des outils supplémentaires. Sous « Paiement et détails de facturation », cliquez sur le bouton « Gérer... » pour accéder à Stripe (comme ci-dessus). Faites défiler la page Stripe vers le bas pour trouver la section de l'historique des factures. Cliquez sur une entrée pour télécharger le reçu ou la facture de l'achat.
Annulation de l'abonnement de l'organisation
Cliquez sur l'onglet « Facturation » dans le panneau de gauche pour ouvrir la page de résumé. Cliquez sur « Paramètres » pour obtenir des outils supplémentaires. Sous Abonnement, cliquez sur le bouton « Annuler l'abonnement » pour accéder à Stripe.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment tout en conservant l'accès aux licences achetées pour la durée restante de la période d'abonnement. À la fin de l'abonnement, tous les utilisateurs seront rétrogradés à une licence Invité offrant un accès limité à la plateforme Ratio.City.
Questions
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Vous pouvez ajouter des licences Concepteur ou Explorateur ultérieurement si d'autres membres de votre équipe souhaitent utiliser Ratio.City. Les licences peuvent être ajoutées à tout moment de votre cycle de facturation. Si vous êtes au milieu d'un cycle de facturation, le montant au prorata vous sera facturé avant le paiement final.
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Oui, vous pouvez réattribuer l'une de vos licences Concepteur ou Explorateur actuelles d'un utilisateur de votre organisation à un autre. Pour ce faire, accédez aux utilisateurs de votre organisation dans la section Organisation et utilisez le menu déroulant « Licence attribuée » pour effectuer les modifications. Veuillez noter que l'accès d'un utilisateur à ses fichiers et projets peut être affecté par les modifications de licence.
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Non, les propriétaires peuvent conserver une licence « Invité », qui est entièrement gratuite.
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Il n'y a pas de limite au nombre de membres dans votre organisation. Les membres peuvent se voir attribuer des licences payantes Concepteur ou Explorateur, ou disposer d'un accès limité à la plateforme grâce à la licence Invité gratuite. Si vous comptez plus de cinq utilisateurs payants, vous pourriez être admissible à un rabais de volume — communiquez avec notre équipe pour en savoir plus.
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Votre organisation désigne la structure formelle des personnes qui travaillent généralement pour la même entreprise. Une organisation est également associée au paiement des licences d'accès à Ratio.City. Une équipe (au sein d'un projet Ratio.City) est un groupe de personnes qui souhaitent partager et collaborer sur des fichiers et des documents générés sur la plateforme. Les équipes peuvent être constituées de plusieurs utilisateurs provenant de différentes organisations.
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Vous pouvez modifier votre licence à la fin de votre période de facturation. Si vous souhaitez passer d'une licence Explorateur à une licence Concepteur au milieu d'une période de facturation annuelle, vous pouvez le faire via la section Facturation, et le montant au prorata vous sera indiqué avant le paiement final.
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Oui, si vous possédez des licences non attribuées (inutilisées), vous pouvez les marquer pour suppression à la fin de votre cycle de facturation. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Facturation » et cliquez sur « Supprimer ». Veuillez noter que les licences doivent être retirées aux utilisateurs avant de pouvoir être supprimées. La licence restera accessible jusqu'à la fin de la période de facturation, puis sera supprimée pour le cycle suivant.
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Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant dans la section Facturation et en cliquant sur « Annuler ». Suivez les étapes indiquées dans Stripe pour résilier votre abonnement. Vous conserverez l'accès à votre ou vos licences jusqu'à la fin de la période en cours. Nous n'accordons aucun remboursement (au prorata ou autre) sur les contrats annuels ou mensuels en cas d'annulation avant la fin de la période en cours.
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Nous acceptons les paiements par carte de crédit via Stripe. Si vous souhaitez modifier les informations de votre carte de crédit, vous pouvez le faire dans la section « Facturation » sous « Paramètres ». Si vous devez utiliser un autre mode de paiement, veuillez contacter notre équipe à hello@ratio.city.
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Assurez-vous de vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de spam pour les courriels de Ratio.City. Il est également possible que des pare-feux bloquent la réception des courriels. Veuillez consulter votre équipe informatique si tel est le cas.
Nous sommes là pour vous aider.
Contactez notre équipe à l'adresse hello@ratio.city si vous avez des questions, des commentaires, des suggestions, ou pour réserver une session de formation pour vous ou votre équipe.